Digital tilgængelighed

Digital tilgængelighed

Digital tilgængelighed handler både om teknik og kommunikation og om, hvordan en hjemmeside er designet og struktureret og dermed, hvor let det er at finde, forstå og bruge informationerne på siden. Læs mere om, hvilke digitale greb, man med fordel kan bruge som turistvirksomhed.

Rejsen begynder ofte digitalt

For de fleste turister er hjemmesiden det første møde med et turiststed. Her vurderer gæsten om stedet virker troværdigt, trygt, overskueligt og relevant for de ønsker man har som turist.

For en gæst med en funktionsreduktion vil man altid lede efter informationer om tilgængeligheden som det første, og er der ikke den adgang man har behov for, fravælges turiststedet.

Gæsten har også brug for oplysninger, der er ærlige, klare og anvendelige. Selve hjemmesiden skal være tilgængelig. Hvis informationerne på siden er uklare, spredte eller svær at læse og tyde, kan det være nok til, at turiststedet bliver fravalgt, også selv om selve oplevelsen er det gæsten drømmer om. Digital tilgængelighed handler derfor både om digital teknik og tydelig kommunikation.

Når et turiststed arbejder med digital tilgængelighed, styrker det både oplevelsen før besøget og tilliden til stedet. Det gør det lettere at vælge, lettere at planlægge og lettere at møde op med ro i maven.

Den teknisk digitale tilgængelighed

Den tekniske del af digital tilgængelighed skabes bland andet med gode kontraster mellem tekst og baggrund. Det nemmeste er en hvid baggrund med en mørk tekst.

Skab en logisk struktur på hjemmesiden med tydelige overskrifter, som er struktureret og hænger sammen så man kan klikke sig rundt på siden med tastaturfunktionen, hvilket blinde med skærmoplæsningsfunktion er afhængig af.

Undgå videoer med hurtige skift af billeder og lysglimt på forsiden. Mennesker med en kognitiv udfordring, eller dårligt seende kan blive dårlige af denne type kommunikation. Læg dem derfor lidt længere inde i hjemmesiden, så man aktivt skal klikke dem til og skriv gerne, at det er en video med hurtige billedskifte.

Tydelig information gør en forskel

Vær tydelige med kontaktinformationer og særligt et telefonnummer, så gæsten kan ringe til den person som kan svare på spørgsmål vedr. tilgængeligheden.

Brug et bookingforløb, der er overskueligt og ikke skaber unødig usikkerhed. Det handler også om at gøre tilgængelighedsinformation konkret og let at finde, så gæsten ikke skal gætte.

Vær tydelig i kommunikationen. Skriv tekster der er lette at læse og forstå. Gør det nemt at finde oplysninger om tilgængeligheden på stedet og kommuniker tydeligt og troværdigt om adgangsforholdene.

Digital tilgængelighed er primært et teknisk spørgsmål. Men i praksis er det ofte kombinationen af teknik og indhold, der gør forskellen.

Digital tilgængelighed er derfor ikke noget ekstra ved siden af det øvrige arbejde. Det er en vigtig del af den samlede gæsteoplevelse og af det gode værtskab.